Au sein de l'équipe Etudes du Groupe Mediawan, vous accompagnerez les projets SI du pôle contenu en qualité d'administrateur fonctionnel et vous serez plus particulièrement en charge du : 

1. Support Technico-Fonctionnel

• Assurer le support applicatif de niveau 1 pour les outils internes et externes. 
• Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels. 
• Escalader les problèmes critiques aux équipes de développement et suivre leur résolution. 
• Améliorer les processus de monitoring et d’alerting pour anticiper les incidents. 
• Maintenir et optimiser la documentation des procédures de support.

• Coordonner les activités du support et assurer une communication fluide entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux.
• Gérer et prioriser le backlog des tickets Jira.
• Animer les réunions de suivi des incidents et des améliorations continues. 
• Participer à l’amélioration des outils et des processus de gestion des incidents. 
• Assurer un reporting sur les KPIs du support et proposer des améliorations. 
• Accompagner et suivre l’équipe support en place. 
• Gérer la relation avec les partenaires et opérateurs.

• Contribuer à l’intégration de nouvelles applications/fonctionnalités. 
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et nouveaux processus. 
• Participer à la mise en place de nouvelles pratiques ITIL et aux bonnes pratiques de gestion des incidents.

Vous serez également amené à organiser et animer des sessions de formations auprès d’utilisateurs sur les outils SI contenu.

Il est également attendu sur ce poste que vous assuriez une veille fonctionnelle dans ce domaine d’activité.

Diplômé d’une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent, vous justifiez d’une expérience de 2 à 5 ans en support technico-fonctionnel et gestion d’un support applicatif.

Vous maîtrisez les environnements Windows et SQL, ainsi que les outils de gestion des incidents, notamment Jira. Une connaissance des bonnes pratiques ITIL et des outils comme Splunk serait un plus.

Reconnu pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et vos capacités d’analyse, vous savez travailler en équipe et gérer plusieurs priorités simultanément.

L’anglais professionnel est requis pour évoluer dans un environnement international.

Le poste est à pourvoir dès maintenant.

À la recherche de tous les talents, notre entreprise s’engage en faveur de la diversité. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.